شیوه‌های ارسال
هزینهٔ پست پیشتاز و تیپاکس بر اساس وزن مرسوله محاسبه می‌شود و پیش از پرداخت در سبد خرید دیده می‌شود. در روش باربری (پس‌کرایه) هزینهٔ حمل هنگام تحویل در مقصد پرداخت می‌شود. کرایهٔ دربست (خودروی اختصاصی) استعلامی است و پس از بررسی مقصد و حجم بار، تلفنی هماهنگ می‌شود.
مناطق سرویس و شهرهای تحت پوشش
شرایط و توضیح‌های ارسال
سه راه برای رساندن سفارش به شما وجود دارد: ارسال استاندارد، ارسال فوری در محدودهٔ تحت پوشش، و تحویل حضوری از پیشخوان فروشگاه. مقادیر دقیق — مهلت تحویل، هزینهٔ ارسال فوری، ساعت‌ها و شهرهای تحت پوشش — در کادر بالای همین صفحه آمده‌اند و از تنظیمات فروشگاه خوانده می‌شوند؛ همان مقادیر هنگام تکمیل سفارش در سبد خرید هم روی سفارش شما اعمال می‌شود.
روز کاری در این فروشگاه یعنی چه
مهلت‌های تحویل بر حسب روز کاری شمرده می‌شوند، نه روز تقویمی. در این فروشگاه پنجشنبه روز کاری است؛ تنها جمعه‌ها و تعطیلات رسمیِ ثبت‌شده در تقویم فروشگاه شمرده نمی‌شوند. روزِ خودِ ثبت سفارش هم شمرده نمی‌شود و شمارش از روز بعد آغاز می‌شود.
ارسال استاندارد
- هنگام ثبت سفارش، تاریخ تعهدشدهٔ تحویل بر اساس مهلت روزِ کاریِ فروشگاه محاسبه و به شما نشان داده می‌شود؛ همان تاریخ روی سفارش شما ثبت می‌ماند.
- این مهلت می‌تواند برای هر منطقهٔ سرویس جداگانه تنظیم شود، بنابراین ممکن است برای شهر شما با پیش‌فرض فروشگاه فرق کند. مقدار مؤثرِ هر منطقه در کادر بالای صفحه آمده است.
- هزینهٔ ارسال با پست پیشتاز و تیپاکس بر اساس وزن مرسوله محاسبه می‌شود و پیش از پرداخت در سبد خرید دیده می‌شود.
- در روش باربری (پس‌کرایه) هزینهٔ حمل را هنگام تحویل در مقصد به باربری می‌پردازید و در فاکتور سایت مبلغی بابت آن گرفته نمی‌شود.
- همکاران در فروشگاه همکاران همین روش را با نام «تحویل در محل مغازه» می‌بینند: در استان مازندران ارسال رایگان است و امکان پرداخت در محل دارد؛ بیرون از مازندران مثل هر سفارش دیگری با باربری فرستاده می‌شود و کرایه در مقصد پرداخت می‌گردد.
- [تکمیل شود: نام باربری‌های طرف قرارداد و شهرهایی که فقط با باربری پوشش داده می‌شوند.]
ارسال فوری
- ارسال فوری فقط در منطقه‌های سرویسِ تعریف‌شده در دسترس است؛ فهرست شهرهای هر منطقه در کادر بالای صفحه آمده است. اگر شهر شما در آن فهرست نباشد، این گزینه در سبد خرید نمایش داده نمی‌شود.
- سفارش فوری باید داخل پنجرهٔ ساعتیِ همان منطقه و در یک روز کاری ثبت شود. بیرون از این پنجره یا در روز تعطیل، گزینهٔ فوری در دسترس نیست — نه اینکه ثبت شود و بعد جا بماند.
- زمان تعهد از لحظهٔ ثبت سفارش شمرده می‌شود و هزینهٔ اضافهٔ آن پیش از پرداخت جداگانه نمایش داده می‌شود.
- همهٔ سنجش‌های ساعت و روز به وقت تهران انجام می‌شود.
- [تکمیل شود: اگر تعهد زمانی رعایت نشود چه اتفاقی می‌افتد؟ هزینهٔ فوریت برمی‌گردد؟]
تحویل حضوری از فروشگاه
- می‌توانید سفارش را خودتان از پیشخوان فروشگاه بگیرید؛ در این حالت هیچ هزینهٔ ارسالی گرفته نمی‌شود.
- هنگام ثبت سفارش، بازه‌های زمانیِ قابل انتخاب به شما نشان داده می‌شود. هر بازه طولی ثابت دارد و فقط بازه‌هایی پیشنهاد می‌شوند که داخل ساعت کاری پیشخوان، در روز کاری، و پس از فرصت لازم برای آماده‌سازی سفارش باشند.
- اگر صفحه را باز بگذارید و بازهٔ انتخابی‌تان بگذرد، سفارش با همان بازه ثبت نمی‌شود و باید بازهٔ تازه‌ای انتخاب کنید — زمانی که قابل تعهد نباشد روی سفارش نمی‌نشیند.
- هنگام مراجعه، کد سفارش و کارت شناسایی همراه داشته باشید.
بسته‌بندی و تحویل
- بسته را پیش از امضای رسید باز و بررسی کنید؛ آسیب یا کسری را همان لحظه به تحویل‌دهنده اعلام کنید.
- شرایط بازگشت کالا در صفحهٔ مرجوعی و گارانتی آمده است.
- [تکمیل شود: نحوهٔ بسته‌بندی کالاهای حجیم یا شکننده و هرگونه هزینهٔ بسته‌بندی ویژه.]
- [تکمیل شود: آیا سقف مبلغی برای «ارسال رایگان» دارید؟ اگر ندارید، این بند را حذف کنید.]
پیگیری سفارش
وضعیت سفارش در حساب کاربری شما به‌روز می‌شود و در گذارهای مهم — ثبت، بررسی، تأیید پرداخت، آماده‌سازی، ارسال و تحویل — برای شما اطلاع‌رسانی می‌شود. پرسش دربارهٔ یک سفارش مشخص را با کد سفارش از تماس با ما بفرستید.