مرجوعی و گارانتی

این صفحه دو موضوع را از هم جدا می‌کند: بازگشت کالا (پشیمانی از خرید یا مغایرت کالا) و گارانتی و خدمات پس از فروش (خرابی کالایی که خریده‌اید). آنچه دربارهٔ گارانتی می‌خوانید همین امروز در سایت کار می‌کند؛ آنچه دربارهٔ مرجوعی می‌خوانید هنوز تصمیم کسب‌وکار است و پر نشده.

۱. وضعیت فعلی سیاست مرجوعی

[این بخش هنوز نوشته نشده است.] ما در سامانه هیچ گردش‌کار خودکارِ مرجوعی نداریم و در این متن هیچ مهلت، درصد کسر یا شرطی را حدس نزده‌ایم. تا وقتی مالک فروشگاه این بند را پر نکند، تنها راه درست این است که برای هر مورد از تماس با ما یا شمارهٔ فروشگاه پیگیری کنید و پاسخ موردی بگیرید.

۲. آنچه باید در سیاست مرجوعی تعیین شود

• [تکمیل شود: تا چند روز پس از تحویل، انصراف یا مرجوع‌کردن پذیرفته می‌شود؟]
• [تکمیل شود: شرط ظاهریِ کالا — پلمب، جعبه، لوازم جانبی، برگهٔ گارانتی و فاکتور.]
• [تکمیل شود: هزینهٔ ارسال برگشت با خریدار است یا فروشنده؟ در حالت «کالا ایراد داشت» چطور، و در حالت «پشیمان شدم» چطور؟]
• [تکمیل شود: آیا کسری از مبلغ (هزینهٔ آماده‌سازی، کارمزد) برداشته می‌شود؟ چه مقدار و بر چه مبنایی؟]
• [تکمیل شود: بازگشت وجه چگونه و در چه مدتی انجام می‌شود — به کیف پول، به شماره‌شبا یا به همان روش پرداخت؟]
• [تکمیل شود: چه کالاهایی اصلاً مرجوع نمی‌شوند؟ برای نمونه قطعهٔ نصب‌شده، سفارش ساخت یا قلم مصرفی.]
• [تکمیل شود: مرجوعی همکاران با مرجوعی مشتری خرده‌فروش فرق دارد یا نه.]
• [تکمیل شود: مسیر رسیدگی به اختلاف و مهلت پاسخ شما.]

۳. هنگام تحویل چه کنید

این تنها کاری است که همین حالا هم قطعی است و به سیاست مرجوعی ربطی ندارد: بستهٔ خود را پیش از امضای رسید باز کنید و بررسی کنید. آسیب ظاهری، کسری قلم یا مغایرت با فاکتور را همان لحظه به تحویل‌دهنده اعلام کنید و ثبت کنید؛ رسیدگی به موردی که همان‌جا ثبت شده باشد به‌مراتب ساده‌تر است.

۴. گارانتی چگونه فعال می‌شود

• مدت گارانتی بسته به محصول متفاوت است و روی برگهٔ گارانتی و صفحهٔ همان محصول درج می‌شود.
• گارانتی به شمارهٔ سریال بسته است. سریال می‌تواند توسط کارخانه، نمایندهٔ فروش یا خودِ مشتری ثبت شود.
• هر گارانتی، تاریخ فروش و مدت خود را دارد؛ اعتبار از روی همان محاسبه می‌شود.

۵. استعلام گارانتی

شمارهٔ سریال را در صفحهٔ استعلام گارانتی وارد کنید تا نام محصول، تاریخ فروش، مدت و وضعیت اعتبار آن را ببینید. اگر سریالی پیدا نشد، یعنی هنوز در سامانه ثبت نشده است؛ در این حالت با فروشگاه تماس بگیرید.

۶. ثبت درخواست خدمات

از همان صفحهٔ استعلام گارانتی می‌توانید — بدون نیاز به ورود به حساب — درخواست خدمات ثبت کنید. نوع درخواست یکی از این‌هاست: نصب، تعمیر، سرویس دوره‌ای، بازدید کارشناس، اعلام خرابی، تعویض قطعه.

پس از ثبت، یک کد پیگیری می‌گیرید و پرونده این چهار مرحله را طی می‌کند: ثبت درخواست ← بررسی و ارجاع به تکنسین ← انجام خدمت و ثبت گزارش ← تأیید و بستن پرونده.

۷. قطعات یدکی

قطعات یدکی و مصرفیِ محصولات — به‌ویژه محصولات برند B.CO — تأمین می‌شود. برای سفارش قطعه، سریال دستگاه و نام قطعه را از تماس با ما بفرستید.

۸. مواردی که هنوز دربارهٔ گارانتی تعیین نشده

• [تکمیل شود: چه چیزهایی گارانتی را باطل می‌کند؟ فهرست نهایی را خودتان بنویسید.]
• [تکمیل شود: قطعات مصرفی و اقلامِ خارج از شمول گارانتی.]
• [تکمیل شود: هزینهٔ ایاب‌وذهاب یا بازدید کارشناس، در گارانتی و خارج از گارانتی.]
• [تکمیل شود: مهلت متعارف انجام تعمیر و شرایط جایگزینی کالا به‌جای تعمیر.]

۹. ارتباط با ما

تا نهایی‌شدن این صفحه، هر پرسش دربارهٔ مرجوعی یا گارانتی را از تماس با ما بپرسید؛ شمارهٔ تماس و نشانی در همان صفحه و در پانویس سایت آمده است.